Flow Support Specialist , External Fulfillment, UAF

External Fulfillment Operations Specialist

En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.

El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios: Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera. Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos y garantizando el cumplimiento de estándares operativos.

Tu Rol Como Flow Support Specialist, serás el puente entre Amazon y nuestros socios comerciales, monitoreando indicadores clave y procesos estándar para ayudar a los vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. Identificarás errores operativos, preverás implicaciones basadas en datos, y trabajarás en la mejora continua de nuestras operaciones.

Responsabilidades Clave

• Monitorear el desempeño de una variedad de sitios asignados, enfocándose en métricas críticas como on-time shipment
• Analizar datos de distintas fuentes, identificar información relevante y presentarla de manera clara para la toma de decisiones
• Prever implicaciones operativas basadas en el análisis de datos y sus tendencias
• Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, manteniendo los objetivos y límites de comunicación de acuerdo con la privacidad de información
• Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas establecidas
• Identificar causas raíz de problemáticas operativas y ayudar a los proveedores a prevenir y controlar las situaciones detectadas
• Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generando propuestas para nuevas metodologías de automatización
• Notificar y actualizar de manera organizada y precisa cualquier situación relevante, direccionando escalaciones cuando sea necesario
• Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos operativos